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作为中国高等院校市场学研究会与清华大学出版社合作出版的优秀系列教材之一，本书尽可能囊括了服务营销理论和实践中的核心主题。本书将“ABCDE”时代背景下服务营销领域的重大变革与创新纳入其中，并特别关注新技术在服务营销中的应用与实践。本书适合作为高校经济管理类各专业相关课程的教材，也适合相关行业人士阅读。

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（1）中国高等院校市场学研究会推荐教材，专业资深教师组织编写。

（2）设计课程思政元素，使用新时代案例，内容完整、严谨，讲解深入，案例丰富，语言生动，易于整体认知和深入记忆。

（3）新形态教材，书中含有大量线上资源，每章配有线上的案例分析题与即测即练题，内容丰富，循序渐进，使学生加深对知识的掌握和理解。

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王永贵，国家杰出青年基金获得者（杰青），国家有突出贡献中青年专家，百千万人才工程国家级人选，文化名家暨四个一批人才，国务院政府特殊津贴专家，教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会委员，国家社科基金重大项目首席专家、项目负责人，教育部新世纪优秀人才，霍英东青年基金获得者，北京市教学名师，入选北京市中青年社科理论人才“百人工程”，浙江工商大学校长、党委副书记、二级教授、博导、学科带头人，中国企业管理研究会副理事长，中国企业改革与发展研究会副会长，中国高等院校市场学研究会副会长，美国西北大学凯洛格商学院富布莱特访问学者，国家自然科学基金管理学部学科评议组专家，2014—2021年高被引中国学者，中国十佳最受欢迎商学院名师，最具变革力商学院院长，Journal of Business Research副主编，《营销科学学报》专业主编，《管理世界》编委等，原对外经济贸易大学国际商学院院长、南京大学商学院教授、博导。

获高等教育国家级教学成果奖、教育部高等学校科学研究优秀成果奖等省部级及以上科研与教学成果奖20余项，在Journal of Marketing、Journal of Operations Management、Journal of Management、 Journal of Business Ethics、Journal of Product Innovation Management、《管理世界》《管理科学学报》等国内外顶级期刊以及《人民日报》《光明日报》等发表论文百余篇，翻译出版彼得·德鲁克教授、菲利普·科特勒教授、切斯特·巴纳德教授等经典名著20余部，与菲利普·科特勒教授等合著《市场营销学》，编著《营销管理》《市场营销》《服务营销》《客户关系管理》等10余部教材（其中多部被评为国家级“十一五”“十二五”规划教材）。主讲“服务的力量：营销王道”国家级精品视频公开课1门，主讲“服务营销”MOOC（慕课） 1门。

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